טיסה שהתעכבה או בוטלה — בודקים זכויות וצעד הבא

מתי רלוונטיים כללי האיחוד האירופי EU261?

הכללים האירופיים חלים בדרך כלל על טיסה שיוצאת מהאיחוד, גם כשהחברה אינה אירופית, ועל טיסה שמגיעה אליו ממדינה מחוצה לו כאשר המפעיל הוא חברת תעופה אירופית. בטיסה מישראל יש לבדוק בנפרד כל כיוון ומי מפעיל אותו בפועל. היקף הזכויות משתנה לפי סוג השיבוש והנסיבות, ונסיבות חריגות עשויות להשפיע על זכאות לפיצוי כספי.

ומה קובע חוק שירותי תעופה בישראל?

חוק שירותי תעופה עוסק בטיסות מישראל ואליה ומבחין בין מצבים כמו ביטול, איחור ושינוי במועד הטיסה. לפי התנאים הרלוונטיים עשויה להיות זכאות לסיוע, להשבת תמורה או לטיסה חלופית, ולעיתים גם לפיצוי. חשוב לבדוק את הנוסח וההוראות שחלו בתאריך הטיסה: תיקוני חקיקה והסדרי חירום עשויים לשנות חלק מהזכויות. אין להניח שמקבלים כפל הטבות מאותו סוג לפי שני דינים.

מה עושים לפני פתיחת בקשה?

התחילו באיסוף העובדות ובפנייה כתובה לחברת התעופה או לגורם האחראי.

• שמרו אישור הזמנה, כרטיסי עלייה למטוס והודעות על שינוי או ביטול.
• תעדו את זמני ההמראה וההגעה בפועל ואת הסיבה שנמסרה לשיבוש.
• שמרו קבלות על הוצאות רלוונטיות ואת התכתובת עם החברה.
• אפשר לבדוק שירות סיוע בתביעה, אך יש לקרוא את ההסכם, העמלה, היקף הייצוג ותנאי הביטול לפני שמסמיכים אותו. FlyDil אינו מטפל בתביעה ואינו מבטיח תוצאה.